Отказ от договор

При закупуване на стока от Klimazon.Bg в качеството Ви на потребител чрез онлайн магазина, Вие разполагате със законово право да се откажете от сключения договор от разстояние в установения от закона срок, без да е необходимо да посочвате мотиви за решението си.

За да упражните правото си на отказ, можете да използвате наличната на сайта форма за отказ или друг разрешен от закона начин за уведомяване на търговеца.

1. Срок за упражняване на правото на отказ

При договор за продажба на стоки срокът за упражняване на правото на отказ е 14 дни.

Когато стоката е получена от Вас или от друго лице, което сте посочили, различно от превозвача, срокът започва да тече от датата на получаването.

При поръчка, съдържаща няколко отделни стоки, доставени в различни моменти, 14-дневният срок започва да тече от получаването на последната стока.

За спазване на срока е необходимо да изпратите или подадете уведомлението за отказ преди изтичането на 14-ия ден.

Не е необходимо да посочвате причина, поради която сте решили да се откажете от договора.

2. Начин на заявяване на отказ

Правото си на отказ можете да упражните чрез формата, предоставена в Klimazon.Bg, или посредством друг допустим от законодателството начин за уведомяване на търговеца.

За да може поръчката и договорът да бъдат правилно идентифицирани, при подаване на заявлението е необходимо да предоставите достатъчно информация, например:

• име на потребителя;

• номер на поръчката;

• друга информация, позволяваща идентифициране на конкретната покупка;

• валиден имейл адрес за комуникация.

След получаване на уведомлението Klimazon.Bg изпраща потвърждение на посочения електронен адрес. Потвърждението може да съдържа информация за полученото заявление, както и датата и часа на неговото подаване.

С изпращането на уведомлението Вие заявявате решението си да се откажете от договора. Когато законовите условия са изпълнени, не е необходимо да получавате предварително разрешение или одобрение от търговеца.

3. Връщане на стоката след отказ

След като уведомите Klimazon.Bg за решението си да се откажете от договора, трябва да изпратите или предадете закупената стока обратно без неоправдано забавяне.

Връщането трябва да бъде извършено най-късно до 14 дни от датата, на която сте уведомили търговеца за отказа си.

Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоката преди изтичането на този период.

При големи и тежки продукти, като климатици, термопомпи, бойлери и други отоплителни или електрически уреди, е препоръчително предварително да се свържете с Klimazon.Bg. Така могат да бъдат уточнени конкретният адрес за връщане и подходящият начин за транспортиране на продукта.

Стоки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани.

4. Кой поема разходите за връщане

Разходите за обратното изпращане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Klimazon.Bg изрично не е поело тези разходи или законът не предвижда друго.

При стоки с големи размери или тегло, които не могат да бъдат върнати посредством обичайна куриерска или пощенска услуга, цената на транспорта може да бъде различна в зависимост от конкретния продукт.

При определяне на разходите могат да имат значение:

• теглото на стоката;
• размерите ѝ;
• местонахождението на продукта;
• адресът, на който трябва да бъде върнат;
• необходимостта от специализиран транспорт;
• начинът на товарене и разтоварване.

Когато законът изисква предоставяне на такава информация, потребителят се уведомява предварително за начина на връщане и ориентировъчните разходи.

5. Състояние на стоката при връщане

Потребителят има право да разгледа и провери закупената стока в необходимата степен, за да установи нейното естество, характеристики и начин на работа.

Проверката следва да бъде ограничена до действия, които са сравними с тези, които биха били възможни при преглед на продукта във физически магазин.

Отварянето на опаковката само по себе си не води до автоматична загуба на правото на отказ.

Препоръчва се продуктът да бъде върнат в максимално запазено състояние и по възможност с всички налични:

• компоненти;
• принадлежности;
• аксесоари;
• документи;
• инструкции;
• гаранционни документи;
• оригинални опаковки и други опаковъчни елементи.

6. Намаляване на стойността вследствие на употреба

Правото на отказ не предоставя неограничена възможност за използване на продукта през 14-дневния период.

Потребителят може да носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, когато с нея е извършено повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

При определяне на евентуалното намаляване на стойността се взема предвид реалното състояние на конкретния върнат продукт.

Не се начислява предварително определена фиксирана такса или автоматична неустойка единствено поради упражняването на правото на отказ.

7. Специфика при климатична и отоплителна техника

При климатична и отоплителна техника трябва да се има предвид, че монтажът, пускането в експлоатация и употребата могат да доведат до промяна в състоянието и пазарната стойност на продукта.

Това може да се отнася например до:

• монтаж и последващ демонтаж;
• свързване към електрическа или друга инсталация;
• вакуумиране;
• работа с хладилен агент;
• пробиване;
• рязане или промяна на тръбни трасета;
• промяна на кабели;
• промени по крепежни елементи;
• промени по корпуса;
• пускане на уреда в експлоатация;
• други технически операции.

В резултат на такива действия продуктът може да претърпи промени, поради които да не може да бъде предложен отново като нов.

Поради това е препоръчително преди монтаж или пускане в експлоатация потребителят да се увери, че избраният продукт е подходящ за неговите нужди.

8. Оценка на състоянието на върнатия продукт

Когато върнатата стока е била използвана или с нея е извършено повече от необходимото за нейното разглеждане и проверка, Klimazon.Bg може да извърши оценка на действителното ѝ състояние.

При тази оценка могат да бъдат взети предвид, когато са налице:

• извършен монтаж или демонтаж;
• следи от експлоатация;
• нарязани, повредени или деформирани тръби;
• промени по електрическите връзки;
• следи или изменения по корпуса;
• промени по крепежните елементи;
• използвани или променени фабрични консумативи;
• липсващи компоненти или принадлежности;
• липсваща или повредена документация;
• необходимост от технически преглед;
• необходимост от ремонт или възстановяване;
• необходимост от почистване;
• необходимост от преокомплектоване;
• невъзможност продуктът да бъде продаден повторно като нов.

Ако е налице намаляване на стойността, то се определя въз основа на действителното състояние на конкретната стока и реално настъпилата загуба на стойност.

Това намаляване не представлява предварително определена санкция или фиксирана неустойка.

9. Особености при вече монтирани климатици и отоплителни уреди

При климатична и отоплителна техника трябва да се отчита, че след монтаж и пускане в експлоатация продуктът може да претърпи промени, които да повлияят на възможността му да бъде продаден повторно като нов.

Монтажът например може да включва:

• разопаковане;
• закрепване на вътрешно и външно тяло;
• прокарване или промяна на тръбни трасета;
• свързване на електрически кабели;
• вакуумиране;
• работа с хладилен агент;
• пробиване на стени;
• други технически действия.

Извършването на такива операции може да доведе до реално намаляване на стойността на продукта.

Самото отваряне на опаковката или извършването на нормален преглед на стоката не е достатъчно основание автоматично да се приеме, че правото на отказ е изгубено.

Когато обаче стоката е използвана или с нея е боравено извън необходимото за установяване на нейните характеристики и функциониране, евентуалното намаляване на стойността се определя конкретно според нейното състояние и приложимите законови правила.

10. Монтаж, оглед, демонтаж и други услуги

Когато заедно със стоката е заявена допълнителна услуга — например монтаж, оглед, демонтаж или друга услуга — и потребителят изрично е поискал изпълнението да започне преди изтичането на срока за отказ, при последващо упражняване на правото на отказ може да бъде дължима пропорционална част от стойността на услугата, която вече е извършена.

Това се прилага, когато са изпълнени съответните законови предпоставки.

Когато услугата е напълно изпълнена преди изтичането на срока за отказ, правото на отказ от нея може да не бъде приложимо в предвидените от закона случаи.

Това включва хипотези, при които:

• потребителят изрично е поискал изпълнението да започне преди изтичането на срока за отказ;
• потребителят е потвърдил, че е запознат с последиците от пълното изпълнение на услугата.

11. Връщане на получените плащания

При надлежно упражнено право на отказ Klimazon.Bg възстановява получените от потребителя суми съгласно изискванията на приложимото законодателство.

Когато е приложимо, това включва и стойността на стандартната доставка, заплатена при първоначалната поръчка.

Ако потребителят е избрал по-скъп вариант за доставка вместо най-евтиния стандартен начин, предлаган от Klimazon.Bg, разликата в цената между двата начина на доставка не се възстановява.

По правило възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако потребителят изрично не е договорил друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

При продажба на стока търговецът може да задържи възстановяването до момента, в който получи обратно стоката или потребителят предостави доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое от двете настъпи първо.

Това ограничение не се прилага по същия начин, когато търговецът сам е предложил да организира получаването на стоката.

12. Случаи, при които право на отказ не се прилага

Правото на отказ от договор от разстояние не е приложимо във всички ситуации. Законодателството предвижда конкретни изключения.

Сред тях попадат, когато са приложими съответните законови условия:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка или по специфични изисквания на потребителя;
• продукти, които поради своето естество могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които след доставката са били разпечатани и поради съображения, свързани със здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати;
• стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други продукти;
• услуги, изпълнени изцяло при наличие на изрично предварително съгласие на потребителя и при изпълнение на останалите законови условия;
• други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.

Когато за конкретен продукт или услуга е приложимо законово изключение от правото на отказ, потребителят се уведомява за него по предвидения от закона ред.

13. Правото на отказ и рекламацията са различни процедури

Отказът от договор от разстояние представлява отделно право и не трябва да се бърка с рекламацията при дефект или несъответствие на стоката.

Ако закупеният продукт е повреден, дефектен, не работи правилно или не отговаря на договореното, потребителят може да се възползва от правата си при несъответствие и да подаде рекламация съгласно приложимата процедура.

Упражняването на правото на отказ не лишава потребителя от законовите му права при установено несъответствие на стоката.

14. Данни за търговеца

„Евроклима“ ЕООД
ЕИК: 106619302

Седалище и адрес на управление:
гр. Враца, ул. „Кръстю Бързаков“ №16

Адрес за контакт:
гр. София, бул. „Ситняково“ №23

Телефон: 0893 304051
Имейл: [email protected]

Уебсайт: www.klimazon.Bg

15. Адрес и организация на връщането

Адресът, на който конкретната стока трябва да бъде изпратена или предадена, се предоставя от Klimazon.Bg във връзка с конкретното упражняване на правото на отказ.

При обемисти продукти, особено климатици, термопомпи и отоплителна техника, се препоръчва предварителен контакт с Klimazon.Bg, преди да бъде организиран обратният транспорт.

Това позволява да бъдат уточнени адресът за приемане, подходящият транспорт и начинът на връщане според размера, теглото и особеностите на конкретната стока.